退換貨政策

退換貨政策

感謝您於 THE SHIBUYA STORE 官方線上商城購物。為保障雙方權益，請於下單前詳閱以下退換貨政策。完成訂單即表示您已理解並同意本退換貨規範。

一、退換貨方式

為保障雙方權益，建議顧客於收到包裹後，開箱時全程錄影，並確認商品品項、數量、顏色、尺寸及商品狀態是否正確。

若商品有瑕疵、寄錯、缺件、物流破損等情況，請於收到商品後儘速與本商城聯繫，並提供商品照片、包裹外觀照片、開箱影片或其他可供確認之資料，以利本商城加速判斷與處理。

未提供開箱影片者，本商城仍將依商品實際狀況、包裹外觀、物流紀錄、訂單內容及顧客提供之相關資料進行綜合判斷。消費者依法享有之 7 日猶豫期退貨權益，不因未提供開箱影片而受影響。

二、7 日猶豫期說明

依消費者保護法規定，線上購物商品自送達次日起算享有 7 日猶豫期，7 日期間包含例假日。

7 日猶豫期係供消費者猶豫並確認商品是否符合需求，並非商品試用期。退貨商品須保持全新狀態，且不得有超出檢查商品必要程度之使用痕跡。

如有退貨需求，請於收到商品後 7 日內，以電子郵件、聯絡表單、平台訊息或其他可保存紀錄之方式與客服聯繫，或於期限內退回商品。

申請退貨時，請提供以下資訊，以利客服確認訂單並安排後續流程：

• 姓名
• 訂單編號
• 聯絡電話
• 退貨商品名稱
• 退貨原因（選填；依法 7 日猶豫期退貨無須說明理由）
• 如為瑕疵、寄錯、缺件或物流破損，請提供照片、影片或其他可供確認之資料

以下商品如已於商品頁、結帳頁或購買前明確告知，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」得不適用 7 日猶豫期：

• 易於腐敗、保存期限較短或退貨時即將逾期之商品
• 依顧客要求所製作之客製化商品
• 已拆封之個人衛生用品，例如耳環、貼身衛生用品等
• 其他依法可排除 7 日解除權之商品或服務

三、退貨須知

退貨商品須保持全新狀態，並連同商品本體、吊牌、替換鈕扣、商品盒、包裝、贈品、配件、發票或相關購買憑證一併退回。

若因顧客保管、試穿或使用不當，導致商品、包裝、配件或贈品有遺失、毀損、污損、異味、變形或其他價值減損情形，本商城將依實際商品狀態評估是否受理退貨、是否影響退款金額，或依相關規定處理。

如退貨商品因包裝不當導致回收運送途中受損，可能影響退貨受理或退款金額。請顧客退回時妥善包裝商品，以避免商品於運送過程中受損。

若訂單原享有滿額折扣、滿額贈品、組合優惠、免運優惠或其他活動優惠，退貨後若未達活動條件，退款金額將依實際保留商品重新計算；贈品亦須一併退回，未退回者本商城得依贈品價值或活動規則處理。

組合商品、套裝商品或優惠組商品，如商品頁或活動頁有標示須整組購買者，退貨時須整組退回，不接受單品拆退。

以下情況恕無法辦理退貨或退款：

1. 超過商品送達次日起算 7 日後，始以書面、電子訊息或其他可保存紀錄之方式通知退貨，或始退回商品者。
2. 商品已非單純檢查或試穿，而有實際穿著使用、清洗、修改、沾染香水味、菸味、體味，或有明顯使用痕跡者。
3. 商品因顧客保管、試穿或使用不當，產生刮傷、髒污、破損、變形、異味或其他價值減損情形者。
4. 商品吊牌、替換鈕扣、商品盒、包裝、贈品、配件等有遺失、毀損或不完整，致商品無法回復原狀或影響再次銷售者。
5. 已拆封之耳環等基於衛生考量之個人衛生用品。
6. 非於本官方線上商城購買之商品，例如東區實體門市或其他 EC 平台購買之商品，請依原購買通路之退換貨規範辦理。

四、特價商品、活動商品與出清商品

SALE 商品、特價商品、活動優惠商品、滿額折扣商品及出清商品，仍享有消費者依法規定之 7 日猶豫期退貨權益。

惟因顧客個人因素，例如尺寸不合、顏色選錯、款式與想像不同、數量選錯等情況，本商城原則上不提供換貨服務。若需更換其他尺寸、顏色或款式，請先依退貨流程辦理原訂單退貨，並重新下單購買。

若商品頁已明確標示為瑕疵出清、B 品、樣品、展示品或福利品，且已於購買前揭露瑕疵或商品狀態，該已揭露之瑕疵或狀態不得作為退換貨理由；惟如商品另有未揭露之重大瑕疵，仍依相關法規及本商城規範處理。

五、退貨流程

1. 顧客於收到商品後 7 日內聯繫客服，或於期限內退回商品。
2. 客服確認訂單資料、退貨商品及退貨方式。
3. 顧客依客服指示，準備完整商品、吊牌、配件、贈品、發票或相關憑證。
4. 顧客提供可收件時間、聯絡資訊及地址。
5. 本商城將委託物流進行回收，或依實際情況提供退回方式。
6. 本商城收到退回商品後，將確認商品狀態是否符合退貨條件。
7. 確認退貨成立後，將依原付款方式或雙方確認之方式辦理退款。

為避免退貨爭議，請顧客於退回商品前確認商品、吊牌、配件、包裝、贈品及發票或相關憑證皆已完整放入包裹中。

六、退款說明

本商城收到退回商品並確認退貨成立後，將依原付款方式辦理退款。實際退款入帳時間，將依付款方式、金流系統及發卡銀行作業時間而定。

• 信用卡付款者：確認退貨成功後，款項將刷退至原付款信用卡帳號。
• 貨到付款者：確認退貨成功後，將退款費用轉帳至顧客提供之銀行帳戶。

如退貨後訂單未達原活動優惠、滿額贈品、滿額折扣或免運條件，退款金額將依實際保留商品重新計算。

七、換貨須知

本商城原則上不提供因顧客個人因素所產生之換貨服務，例如尺寸不合、顏色選錯、款式與想像不同、數量選錯、重複下單等。

若顧客欲更換其他尺寸、顏色或款式，請於 7 日猶豫期內依退貨流程辦理原訂單退貨，並重新於商城下單購買。

若商品有瑕疵、寄錯、缺件等非顧客因素所造成之情況，請於收到商品後儘速聯繫客服，並提供照片、影片或其他可供確認之資料。本商城將依實際狀況協助辦理補件、換貨、退貨或其他適當處理方式。

換貨商品須保持全新狀態，並保留完整商品本體、吊牌、替換鈕扣、商品盒、包裝、贈品、配件及相關憑證。若商品已實際穿著使用、清洗、修改、沾染香水味、菸味、體味，或有污損、破損、變形、異味、吊牌拆除、配件遺失等情形，恕無法辦理換貨。

八、其他說明

本退換貨政策僅適用於 THE SHIBUYA STORE 官方線上商城之訂單。於實體門市、其他 EC 平台、合作通路或第三方平台購買之商品，請依原購買通路之退換貨規範辦理。

如遇惡意大量退貨、異常訂購、非正常消費行為、疑似轉售或其他影響商城正常營運之情形，本商城將保留是否接受後續訂單或提供服務之權利；惟消費者依法享有之權益不受影響。

本商城保留依實際營運需求調整退換貨政策之權利，更新後之內容將公告於本頁面。