運送政策

運送政策

感謝您於 THE SHIBUYA STORE 官方線上商城購物。為確保商品能順利送達，請於下單前詳閱以下運送政策。

本商城目前主要提供「全家超商取貨」及「新竹貨運宅配」兩種配送方式，實際可選擇之配送方式將依結帳頁面顯示為準。

一、送貨方式與運費

目前本商城未提供中華郵政寄送服務。若配送地區屬偏遠地區、特殊配送區域或物流無法配送之區域，本商城將另行與您聯繫確認後續處理方式。

二、全家超商取貨說明

選擇全家超商取貨者，商品寄出後約 2～4 個工作天送達指定門市。商品寄出時，系統將以 Email 或訂單通知方式通知您訂單已出貨；商品送達門市後，物流系統將依您填寫之手機號碼發送取貨通知簡訊。

商品送達指定門市後，請於門市規定之取貨期限內完成取貨。取貨時可能需出示收件人證件，例如身分證、健保卡、駕照等，以供門市核對身分。

若因手機號碼填寫錯誤、未收到簡訊、未留意通知或其他個人因素導致未能即時取貨，仍請以訂單出貨通知、物流配送狀態及門市通知為準，並於期限內完成取貨。

如一年內累積多次未取貨紀錄，本商城將保留是否接受後續訂單、是否提供超商取貨服務或是否要求改以其他配送方式寄送之權利。

三、新竹貨運宅配說明

選擇新竹貨運宅配者，商品寄出後約 1～2 個工作天送達。例假日及國定假日物流不配送，實際配送時間仍依新竹貨運作業狀況、配送地區、天候、交通或節慶物流量等因素而有所不同。

請務必填寫正確且可聯繫之收件人姓名、電話及地址。若因資料填寫錯誤、無人收件、無法聯繫、地址不完整或其他非本商城因素導致配送失敗、退回或需重新配送，顧客須自行負擔再次寄送所產生之運費。

若商品經宅配物流退回後，顧客仍需重新寄送，須另行負擔重新寄送運費 NT$120。

四、出貨時間

一般現貨商品訂單，將於訂單成立並完成付款後約 1～2 個工作天內安排出貨。工作天不包含例假日、國定假日、門市公休日及其他公告暫停出貨日。

若遇新品上架、活動期間、SALE 期間、節慶假期、物流量較大、天候影響或其他不可抗力因素，出貨與配送時間可能會有所延遲，敬請見諒。

訂單出貨後，系統將依訂單資料發送出貨通知。實際到貨時間仍以物流公司配送狀況為準。

五、預購商品出貨說明

預購商品將於商品頁、尺寸選項或商品說明中標示預計出貨時間。預計出貨時間僅供參考，實際出貨時間仍以商品到貨、品牌供貨及物流作業狀況為準。

若同一訂單中包含現貨商品與預購商品，原則上將待預購商品到貨後一併出貨。如顧客希望現貨商品先行寄出，請聯繫客服確認是否可分開寄送；若需分開寄送，可能需另行負擔追加運費。

預購商品可能因品牌供貨、製作進度、國際運送、報關、物流等因素而提前或延後到貨。如遇供貨異常、斷貨或無法出貨之情況，本商城將主動聯繫顧客，協助更換商品、保留訂單、取消訂單或辦理退款。

六、訂單資料填寫注意事項

下單時請務必確認收件人姓名、手機號碼、配送門市、收件地址及 Email 是否正確。若因顧客填寫資料錯誤、不完整或無法聯繫，導致商品無法配送、配送延誤、退回或遺失，本商城將依實際情況協助處理，但因此產生之重新寄送費用須由顧客自行負擔。

訂單成立後，如需修改收件資料，請儘速聯繫客服。若訂單已進入出貨作業或已交由物流配送，可能無法修改配送資料，敬請見諒。

七、訂單異常與無法出貨之處理

本商城保留訂單接受與否之權利。若因商品缺貨、庫存異常、價格或活動設定錯誤、付款異常、配送資料錯誤、物流限制、不可抗力因素或其他特殊情況導致無法接受或完成訂單時，本商城將以訂單 Email、客服訊息、電話或其他可聯繫方式通知顧客。

若訂單已付款但因上述原因無法出貨，顧客可選擇更換商品、保留訂單、取消訂單或辦理退款。本商城將依實際情況與顧客確認後續處理方式。

若因顧客提供之資料錯誤、未取貨、拒收、無法聯繫或其他非本商城因素導致訂單無法完成，本商城將依實際物流狀況與顧客聯繫處理，相關重新寄送費用由顧客自行負擔。

八、其他說明

本運送政策僅適用於 THE SHIBUYA STORE 官方線上商城之訂單。於實體門市、其他 EC 平台、合作通路或第三方平台購買之商品，請依原購買通路之配送規範辦理。

本商城保留依實際營運需求、物流條件、運費調整或服務內容變更而修改本運送政策之權利。更新後之內容將公告於本頁面。